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Esta acción judicial fue interpuesta luego que el Servicio detectara, a través de una fiscalización desarrollada en el aeropuerto El Tepual de Puerto Montt, que la aerolínea establecía un monto de indemnización de 600 dólares en caso de extravío o daño, contradiciendo la normativa. ● Es importante recordar que, al viajar, si se pierde la maleta o daña una maleta, las aerolíneas deben compensar con un monto de 40 UF, esto es, cerca de 1 millón 518 mil pesos por cada pasajero, independiente del número de maletas. La Corte de Apelaciones de Puerto Montt, tras ratificar fallo de primera instancia, condenó a Latam Airlines por infringir el derecho a entregar información veraz y oportuna establecido en la Ley del Consumidor, aplicándole una multa de 100 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), esto es, alrededor de $6.650.000. El caso surge luego de una fiscalización realizada durante el mes de abril del año 2019, cuando el SERNAC desarrolló una actividad de fiscalización en el aeropuerto internacional El Tepual, ubicado en la ciudad de Puerto Montt

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