Estas son las empresas de buses con más reclamos según el Sernac
9 de enero de 2025
El Sernac reveló que las empresas de buses acumulan reclamos por daño o pérdida de equipaje, cancelación de viajes y otros problemas.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) expuso cuáles son las empresas de buses que más reclamos han recibido y cuáles son los principales problemas que tienen y que afectan a los usuarios. El servicio enlistó a las 10 con mayor cantidad de reclamos, siendo Tur Bus la empresa que lidera el listado, la cual también incluye a Tas Choapa e Inter Sur. En total, son cerca de 2.786 reclamos durante el 2024. En segundo lugar aparece Pullman Bus, con 1.555 quejas. Más atrás apareceBuses Cóndor, con697 reclamos.
Asimismo, desde el Sernac resaltaron que la empresa Flixbus, la cual comenzó recientemente sus operaciones en nuestro país, recibió un total de334 quejas, de los cuales el 66% de estos casos no fueron respondidos ni solucionados."Sernac oficiará a este proveedor para conocer las razones y motivos por los cuales no se ha dado una solución a las personas consumidoras", confirmaron desde el servicio.
"Desde el Sernac detallaron que las quejas de las personas apuntan principalmente a las siguientes situaciones:
- Pérdida o deterioro del equipaje.
- Atrasos o cancelaciones sin aviso previo.
- Mala atención al cliente durante viajes largos.
- Cobros indebidos o falta de reembolsos."
"En caso de tener problemas con alguna empresa de buses, desde el servicio recomendaron ingresar reclamos a través de una de estas formas:"
- Llamando al teléfono del Sernac: 800 700 1000.
- Ingresando al sitio web oficial del Sernac y completando un formulario online.
- Presentándose en alguna oficina regional del Sernac para realizar la denuncia personalmente."
Fuente: T13 Nacional
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