Sernac lleva más de 290 mil solicitudes de "No Molestar" ingresadas en lo que va de 2024
hace 4 meses
27 de marzo de 2024
Del total de las solicitudes presentadas, el mercado de las telecomunicaciones lidera con 173.992 casos (60%), seguido por el sector financiero (24%) y el retail (6%).
En lo que va del presente año, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), ha registrado un notable incremento en las solicitudes de "No Molestar", alcanzando la cifra de más de 290 mil peticiones. Esta herramienta, ofrecida por el organismo, permite a los ciudadanos expresar su voluntad de ser excluidos de listados de empresas, con el propósito de evitar recibir promociones y comunicaciones no deseadas.
De acuerdo con datos proporcionados por el Sernac, un 60% de estas solicitudes están dirigidas al sector de las telecomunicaciones, evidenciando la preocupación de los consumidores por la recepción de comunicaciones no solicitadas por parte de empresas de este rubro.
En términos específicos, se han presentado 292.345 solicitudes, tramitadas por unas 33.242 personas. Del total, el mercado de las telecomunicaciones lidera con 173.992 casos (60%), seguido por el sector financiero (24%) y el retail (6%). Dentro de las solicitudes relacionadas con las telecomunicaciones, un 81% corresponden al bloqueo de llamadas telefónicas no deseadas, sumando un total de 140.993 casos.
En cuanto a los reclamos dirigidos a empresas específicas, se observa que Claro-VTR encabeza la lista con 47.554 solicitudes (34%), seguido por Movistar con 35.601 (25%), Entel con 29.191 (21%) y Wom con 19.325 (14%). Es relevante destacar que, incluso después de solicitar el cese de llamadas o mensajes no deseados, se han reportado casos en los que las empresas continúan con estas prácticas. En esta situación, Claro-VTR lidera nuevamente con 494 casos (45%), seguido por Wom con 204 (18%), Movistar con 190 (17%) y Entel con 114 (10%).
El Sernac recuerda que, según la Ley del Consumidor, las empresas pueden enviar comunicaciones publicitarias o promocionales, pero los consumidores tienen el derecho de solicitar que cesen estas acciones. En caso de incumplimiento por parte de las compañías, el Servicio advierte que puede denunciarlas ante la justicia, donde podrían enfrentar multas de hasta 300 UTM (más de $19 millones).
Además, el Sernac informa sobre una mesa de trabajo realizada con las principales empresas del sector, donde se acordaron compromisos para mejorar el cumplimiento de las solicitudes de "No Molestar". Entre estos compromisos se encuentran el fortalecimiento de la capacitación a áreas y ejecutivos involucrados en estos procesos, la revisión y mejora del relacionamiento con servicios de call center, la disminución del incumplimiento de solicitudes, la mejora de sistemas y plataformas asociadas, y la acreditación de la correcta implementación de estas medidas mediante auditorías externas.
hace 7 días
La inversión que podría materializarse durante el 2025 incluye el área de estacionamientos.
hace 4 horas
Equipos de emergencia en el lugar del accidente.
hace un día
Ojeda se comprometió a trabajar en los ejes de desarrollo económico, seguridad, cultura, deporte, Aseo/Ornato y turismo sustentable
hace un día
Durante la mañana de hoy 25 de julio falleció quien fuera alcalde de Ancud entre los años 2000 al 2008, Pablo Ossio Muñoz
hace 2 días
Los educadores y escolares están preocupados por el futuro de la especialidad.
hace 2 días
Las especies fueron recuperadas durante las diligencias.
hace 2 días
A media asta se encuentran las banderas en el frontis municipal por la partida de la reconocida profesora.
hace 2 días
La flota pesquera se manifestó frente a las rampas para visibilizar la problemática generada por la explotación industrial.
hace 3 días
El problema se produjo en una dependencia posterior del edificio.
hace 3 días
Un plazo de cinco meses tiene la empresa para concluir los trabajos en el borde costero.
hace 3 días
En la pista del Estadio Municipal y en medio de sus vacaciones el deportista se prepara para este gran desafío.
hace 4 días
La escasez de agua se ha hecho sentir sobre todo en los predios rurales.
hace 4 días
El despliegue se produjo en un área de difícil acceso.
hace 4 días
El moderno paseo aún no ha sido entregado para su uso a la comunidad.
hace 4 días
Más de siete años lleva abandonado este espacio deportivo.
hace 7 días
La inversión que podría materializarse durante el 2025 incluye el área de estacionamientos.
hace 4 horas
Equipos de emergencia en el lugar del accidente.